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La ciudad de Reno crea una nueva “Oficina de innovación y experiencia”

By Jeri Chadwell
Reno City Hall. Image by Bob Conrad.

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Esta historia fue traducida por la periodista Jenny Manrique

Los funcionarios de la ciudad de Reno anunciaron esta semana la creación de una nueva Oficina de Innovación y Experiencia que se ubicará dentro de la oficina del administrador de la ciudad.

La medida se promociona como un esfuerzo para mejorar el servicio al cliente para los ciudadanos que buscan información o presentan quejas a la ciudad a través de su línea telefónica Reno Direct.

“Lo ideal es que esto nos ayude a hacer un mejor seguimiento de cuáles son las quejas, de dónde provienen y en qué época del año, para que podamos ser más proactivos en la forma en que abordamos algunas de las cosas que vemos con regularidad”, dijo el administrador de la ciudad Doug Thornley.

La exsecretaria municipal Ashley Turney ha sido nombrada directora de innovación y experiencia del nuevo departamento.

Según Thornley, además de la línea telefónica de Reno Direct, “los enlaces para los miembros del consejo se están trasladando allí. Arts and Culture está ahí por el momento para que podamos comenzar a ser más proactivos en la forma en que manejamos los eventos. Los eventos especiales que tenemos en el centro de la ciudad son, en general, dirigidos por promotores, y solo somos una agencia de permisos, pero nos gustaría ser más activos en ese espacio”.

Thornley dijo que la nueva oficina trabajará en colaboración con los departamentos internos y la comunidad para “impulsar la innovación y la eficiencia en la ciudad y, al mismo tiempo, mejorar la prestación de servicios para todos los residentes”.

La ciudad planea reforzar la línea telefónica de Reno Direct para que se pueda rastrear mejor la actividad y ver qué problemas plantean los ciudadanos con mayor frecuencia y cómo varían según el vecindario y la época del año.

“No somos una ciudad tradicional, y creo que eso es lo que hace que Reno realmente brille”.

El funcionario dijo que las quejas más comunes enviadas a Reno Direct son por vehículos abandonados y malezas no controladas.

Si bien algunas cosas pueden volverse más automatizadas con el tiempo, Thornley aclaró que no es la intención de la ciudad reducir su personal.

“Es difícil decir que habrá cambios de personal”, dijo. “Creo que esto nos dará la información que necesitamos para implementar nuestros activos humanos de una manera más eficiente y proactiva… y esto no tiene la intención de debilitar la organización de ninguna manera. Solo tiene la intención de decir: “Oye, mira, hay un número limitado de horas en el día. Hay un número limitado de personas en la organización. Estas son las cosas que debemos hacer “.

“Si hay cosas que la tecnología haga por nosotros o que la tecnología nos ayude a hacerlo mejor para que podamos enfocar mejor nuestros esfuerzos para la comunidad, eso es algo que vamos a aprovechar”, dijo.

Thornley agregó que la ciudad será consciente de asegurarse de que los servicios permanezcan disponibles para las personas que no tienen acceso a la tecnología conectada a Internet para encontrar información o realizar solicitudes en línea.

La alcaldesa Hillary Schieve dijo que siempre ha sido su objetivo mantener a Reno “a la vanguardia del funcionamiento del gobierno de la ciudad”, y agregó que la pandemia estuvo acompañada de una avalancha de quejas ciudadanas a las que la ciudad debe responder de manera más eficiente.

“Queremos responder de inmediato”, dijo. “No queremos que los electores tengan que esperar dos o tres días para obtener una respuesta. Y queremos pensar de manera muy diferente. Como he dicho, el gobierno puede ser increíblemente obsoleto. Puede tener muchos bloqueos y queremos asegurarnos de que realmente podamos estar allí cuando nuestra comunidad nos necesite.

“Ciertamente no es tradicional y, de hecho, es por eso que me gusta. No somos una ciudad tradicional, y creo que eso es lo que hace que Reno realmente brille”, dijo.

Además de la reciente transición laboral de Turney, la ciudad ha contratado a varias otras personas nuevas, incluidos Jackie Bryant como el nuevo asistente del administrador de la ciudad, JW Hodge como el nuevo director de la oficina de política y estrategia, Kannaiah Vadlakunta como el nuevo director del departamento de tecnologías de la información y Norma Santoyo como nueva directora de recursos humanos.

La ciudad también contrató recientemente a Ralph Andersen & Associates, una firma de investigación ejecutiva, para llevar a cabo el reclutamiento para un puesto adicional de asistente de administrador de la ciudad.

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